El proceso de comunicación. Características de la comunicación eficaz

Hay que tener en cuenta todos los elmentos del proceso de comunicación para que sea un éxito.

Hay que tener en cuenta todos los elmentos del proceso de comunicación para que sea un éxito.

En todo proceso de comunicación intervienen una serie de elementos que se han de tener en cuenta, pues, si falla alguno de ellos, la comunicación no se realiza o se hace defectuosamente,

Ocurre, algunas veces, que en las empresas se invierten recursos y se pone mucho empeño en tareas de comunicación y, sin embargo, no se obtienen los resultados esperados. Eso puede ocurrir por varias causas, ya sea porque los objetivos fijados en tareas de comunicación exceden las posibilidades de la empresa o porque en el desarrollo de esas actividades de comunicación se han cometidos errores o no se ha prestado la atención oportuna a alguno de los elementos que integran el proceso comunicativo, que son:

  • Emisor: También llamado fuente, es la persona que tiene capacidad para emitir un mensaje y lo transmite por medios de un canal a un receptor.
  • Receptor: Persona o grupo de personas que reciben el mensaje.
  • Mensaje: Es la Información que transmite el emisor al receptor.
  • Código: Es la forma en que se transmite la información. Esto supone que el emisor, a la hora de transmitir un mensaje, utiliza una codificación que el receptor ha de conocer y cuando le llega la información la ha de descodificar o descifrar para poder entender el mensaje.
  • Canal: Medio físico a través del cual se transmite el mensaje del emisor al receptor.

Además de todos estos elementos básicos que intervienen en el proceso de comunicación, se ha de mencionar el contexto, las interferencias o ruidos que se puedan producir y el feedback o canal de retorno.

El contexto es el conjunto de circunstancias que rodean al mensaje, tales como el lugar y el tiempo. Las interferencias o ruidos son señales no deseadas que se entremezclan con el mensaje a transmitir y se puede deber a diferentes causas. Y, el feedback o canal de retorno es toda aquella información que recoge el emisor debido a las reacciones o expresiones del receptor; información muy útil para que el emisor pueda adaptarse de manera más eficiente a las necesidades del receptor.

Dentro de este esquema de comunicación, el emisor es la empresa; el mensaje las informaciones que la empresa transmite; y el receptor, podrían ser clientes, proveedores, empleados, medios de comunicación o cualquiera a quien la empresa se dirija. El canal de comunicación será uno u otro dependiendo de la persona o personas a quienes se dirija la información y para qué, pues se puede transmitir por escrito, por lenguaje hablado, por teléfono, por mensaje, o por cualquier otro; y, el código también variará según el mensaje y el receptor, ya que puede ser escrito u oral, por ejemplo.

Otro factor a tener en cuenta a la hora de transmitir el mensaje es el estilo de la comunicación, es decir, la forma en la que se transmite el mensaje, que puede ser de distintos tipos, directo, indirecto, agresivo, pasivo, activo, afectivo, emotivo, verbal, no verbal, asertivo y un sinfín de posibilidades en función del tipo de lenguaje, creencias o incluso de cómo pretender influenciar o persuadir al receptor.

Esta comunicación, además, para que sea eficaz debe ser:

  • Relevante: Importante para el público a quien el emisor se dirige.
  • Exhaustiva: Ha de ser una información completa y exacta.
  • Fácil: Se ha de poder entender sin dificultad.
  • Seductora
  • Emocionante
  • Transparente
  • Proactiva
  • Humilde
  • Con sentido común
  • Sincera

5 Respuestas a “El proceso de comunicación. Características de la comunicación eficaz

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