La logística, actividad en auge

Gestión de los pedidos, almacenaje y transporte son tareas a tener en cuenta en el e-commerce.

Gestión de los pedidos, almacenaje y transporte son tareas a tener en cuenta en el e-commerce.

La logística es una de las actividades que hoy en día está adquiriendo mayor relevancia debido al auge del comercio electrónico o e-commerce. La logística influye mucho en la idea que los consumidores se hacen de una empresa o producto.

En esta materia hay tres aspectos a tener muy en cuenta, como son la gestión de los pedidos, el almacén y el transporte.

La gestión de los pedidos

Comprende una serie de tareas, tales como la creación del pedido del cliente o la inclusión de la dirección de envío deseada; el envío de la documentación al almacén o el front office, que es donde se nos va a decir cuáles son las líneas de pedido que se han generado y cuál es el contenido del carrito de la compra para prepararlo; el picking del producto, que es la tarea de ir cogiendo cada producto que compone el carrito de compra; el packing o embalaje del producto, que es importante que sea el adecuado para dar la imagen correcta de la empresa porque es la primera impresión que le llega al consumidor; la documentación del contenido y etiquetado, pues cada producto ha de ir con un albarán y una etiqueta para poder hacer el transporte al domicilio del cliente, al punto de recogida o a la oficina de correos; y la entrega al transportista, que es uno de los pasos que se ha de controlar muy bien ya sea interno o externo, para que el producto llegue bien a su destino.

En todo este proceso es muy importante tener en cuenta varios aspectos, como son el lead time, que es el tiempo que transcurre desde que el cliente solicita su producto en la web hasta que lo recibe, pues ha de ser acorde con el estimado, el porcentaje de los errores de picking, para poder corregirlo al igual que el porcentaje de pérdidas y deterioro y el porcentaje de roturas de stock o la falta de disponibilidad.

El almacén

Puede ser propio o subcontratado. El propio presenta mayor control de las operaciones, mayor flexibilidad y posibilidad de hacer cambios y una mejor adaptación a las necesidades de negocio. Sin embargo si el almacén es subcontratado, existe una menor necesidad de inversión, una variabilización de los costes y una especialización de empresas en este sector con experiencia que pueden colaborar con la empresa de forma on line.

Transporte

Una vez preparados los productos, el siguiente reto es conseguir que lleguen al cliente de acuerdo al modelo de distribución establecido, ya sea mediante entrega directa a domicilio, por oficina postal o entrega en puntos de recogida o en consignas automáticas, variables que hay que tener en cuenta porque influyen en la imagen que el consumidor se hace de la empresa o producto, en el plazo de entrega y en el precio final.

Habitualmente y hasta hace poco las entregas domiciliarias venían siendo bastante más caras y bastante más rápidas que otros modelos. El que era más económico y más lento era el de las entregas en oficinas postales y un poco a mitad de camino se encontraba el de las entregas en puntos de recogida, tanto a nivel de coste como a nivel de precio.

Sin embargo, en los últimos años, en parte por la mejora de los procesos y en parte por la situación económica que atravesamos, se ha ido comprimiendo esa situación, de forma que cada vez están más cerca, tanto en plazos como en costes, las tres opciones y a partir de aquí, el empresario on-line, debe adoptar la mejor decisión en función del proveedor con el pueda o desée trabajar o también en función de los gustos de los clientes.

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